1月10日，武陵区政务服务中心“新时代•新政务”第二届政务服务技能竞赛隆重开赛。经过元月11日政务服务理论知识竞赛的激烈角逐，元月14日从92名参赛工作人员选出的35名优秀政务服务工作者代表进入政务服务情景分析竞赛。

（比赛现场）

本轮情景分析竞赛采用不同于往届的全新比赛形式，由必答题和抽答题两个环节组成，参赛选手分组在抽题区抽到题目后，在等待区准备三分钟，再到答题区答题，答题时间限5分钟，答题过程全程录像。全部选手答题完成后，由中心办公室工作人员代表与各窗口负责人代表组成7人评委团，进行集中阅卷，从答题内容、行为规范、仪容仪表三个测评方面对参赛选手进行测评。

（抽题区）

（答题区）

作为本届政务服务技能竞赛的重点环节，中心精心安排挑选历年产生的有可分析性与代表性的政务服务事件，通过模糊化、场景化、典型化的处理，让选手能够更好地身临其境，沉浸式地思考问题发生的原因，解决问题的途径以及如何吸取经验教训，挖掘出如何做好政务服务的新亮点，向“精致、细致、极致”的政务服务品牌纵深解答。有一道典型的题目：因技术进步使得某项业务实现了全流程电子化，但也因为从窗口纸质化办理到自行电子化办理转变太快，让一部分对电子产品接受度不高的群众感到为难。通过这些题目，中心希望在激发全体干部职工向上、向美、向善的工作热情的同时，也能给大家带来一些新思考：在新时代飞速发展的科技背景之下，我们应该如何平衡好传统政务服务与新型政务服务之间的关系，做好“新时代·新政务”。

（选手答题现场1）

（选手答题现场2）

（选手答题现场3）

​（选手答题现场4）

新的一年，武陵区政务服务中心将继续坚持“全心全意为人民服务”的初心，以勇争一流的状态和精益求精的理念，聚焦企业群众需求导向，持续深化“放管服”改革，以窗口就是舞台，需求就是必答考题为要求，激发政务服务人的热情，不断优化政务服务环境，推动政务服务高技能人才队伍建设，努力营造爱岗敬业、争创一流的良好氛围，树立政务窗口新形象，建设人民满意的、“优质、高效、规范、便民”的武陵区政务服务中心。

作者：周洋、伍诗雅

责编：龚莉雅

来源：武陵区融媒体中心